Differenze nell'erogazione degli IBM Technology Support Services

Previeni i tempi di fermo e mantieni attivi i tuoi sistemi critici IBM con il supporto della tecnologia 24 ore su 24

I servizi di supporto hardware e software di IBM possono aiutarti a prevenire e risolvere rapidamente i problemi. I nostri servizi hardware e software integrati e 24 ore su 24 sono supportati da esperti dei prodotti IBM, dall'infrastruttura di supporto globale, da migliaia di dipendenti altamente qualificati in tutto il mondo e dalle capacità di elaborazione cognitiva Watson™.

Servizi offerti

Supporto Hardware e Software su IBM Power Systems™
I servizi di supporto hardware e software per IBM® Power Systems forniscono un'assistenza hardware e software integrata e continua, supportata dalla nostra infrastruttura di supporto globale, dalla nostra esperienza sul prodotto e dai tool di analisi di nostra proprietà. Ottieni servizi di qualità costante con la nostra infrastruttura globale di persone, parti e processi, indipendentemente da dove ti trovi. Scegli il livello di assistenza di cui hai bisogno, con i nostri livelli di supporto integrati o le opzioni autonome.

Supporto Software - Estensione del servizio
Quando il tuo software IBM raggiunge la fine del servizio, è possibile che sia necessario un estensione del supporto, ad esempio è possibile che sul software siano ancora in esecuzione applicazioni critiche o che sia necessario più tempo per migrare ad una versione più recente del software. Supporto software IBM: l'estensione del servizio può estendere il supporto fino a 3 anni dopo la data ufficiale di fine del servizio (i periodi di estensione disponibili dipenderanno dalla specifica policy del ciclo di vita per il tuo prodotto software IBM). Questa personalizzazione del servizio consente di contattare più facilmente agli specialisti del supporto tecnico IBM per supporto all'utilizzo e sui difetti e può aiutare a ottimizzare i tempi di attività durante la pianificazione degli aggiornamenti o dei passaggi successivi.

Supporto Hardware e Software su IBM System Storage®
I servizi di supporto hardware e software per IBM System Storage forniscono un'assistenza hardware e software integrata e continua, supportata dalla nostra infrastruttura di supporto globale, dalla nostra esperienza sul prodotto e dai tool di analisi di nostra proprietà, tutto dall'azienda che ha costruito i dispositivi di storage. Mantieni la tua tecnologia di storage affidandoti ai nostri specialisti globali, alle nostre vaste risorse ed a tool avanzati.

Supporto Hardware e Software su IBM Z®
La nostra assistenza hardware e software integrata è supportata dalla nostra infrastruttura di supporto globale, dalla nostra esperienza sul prodotto e dai tool di analisi di nostra proprietà.

Supporto per IBM Systems i®, p, x e tecnologia Blade
Il supporto per IBM Systems i®, p, x e tecnologia Blade fornisce un'assistenza hardware e software integrata e continua, supportata dalla nostra infrastruttura di supporto globale, dalla nostra esperienza sul prodotto e dai tool di analisi di nostra proprietà. Ottieni servizi di qualità costante con la nostra infrastruttura globale di persone, parti e processi, indipendentemente da dove ti trovi. Con 585 sedi di stoccaggio e assistenza in 181 paesi, IBM è in grado di soddisfare le tue esigenze di supporto sempre e ovunque.

Garanzie e rinnovi
Ti aspetti molto dal tuo ambiente IT. È necessaria un'elevata disponibilità per supportare le esigenze digitali 24x7 della propria attività e flessibilità per supportare le tecnologie emergenti nel cloud, nell'analisi, nel calcolo cognitivo. Allineati con le esigenze attuali dell'infrastruttura IT del cloud ibrido, i servizi di supporto tecnico IBM sono progettati per aiutarti a rispondere alle mutevoli esigenze, dalle minacce del mercato alla conformità delle linee di prodotti e di servizi ai mandati normativi. IBM adotta un approccio integrato al supporto hardware, software e multivendor per contribuire al miglioramento della disponibilità dei sistemi critici, alla semplificazione della gestione delle risorse IT, ed al miglioramento della qualità del servizio e dei costi di controllo.